Cikarang Selatan, Kabupaten Bekasi
Siang itu, Selasa, 24 Februari 2026, suasana di Telaga Seafood, Desa Cibatu, Kecamatan Cikarang Selatan, tak seperti biasanya. Di antara hidangan laut dan percakapan hangat, berlangsung penyerahan Penghargaan Transformasi Digital kepada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) di Kabupaten Bekasi. Bagi sebagian orang, seremoni itu mungkin sekadar agenda tahunan. Namun bagi sistem layanan kesehatan, ia menandai babak baru: percepatan digitalisasi dalam pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional.
Di balik acara itu berdiri BPJS Kesehatan, lembaga yang selama satu dekade terakhir menjadi tulang punggung pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional. Kepala Cabang Cikarang, Erwin Fadilah, menyebut transformasi digital sebagai langkah strategis—bukan sekadar modernisasi teknis, melainkan reposisi cara negara hadir dalam pelayanan kesehatan.
“Melalui antrean online, bridging klaim, rekam medis elektronik, hingga implementasi biometrik, kami ingin memastikan peserta mendapatkan kepastian layanan tanpa waktu tunggu panjang serta sistem pembiayaan yang akuntabel,” ujarnya.
Pernyataan itu terdengar normatif. Namun realitas di lapangan menunjukkan urgensinya. Kabupaten Bekasi, sebagai wilayah industri dengan mobilitas penduduk tinggi, menghadapi tekanan besar pada fasilitas kesehatan. Antrean panjang, administrasi berlapis, hingga klaim manual kerap menjadi sumber keluhan. Digitalisasi diproyeksikan menjadi jawaban atas problem klasik tersebut.
Erwin menekankan bahwa relasi antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan bukanlah hubungan atasan dan bawahan. “Kemitraan ini dibangun dalam posisi setara,” katanya. Di satu sisi, BPJS memastikan kepesertaan dan pembayaran klaim berjalan lancar. Di sisi lain, rumah sakit dan puskesmas menjaga mutu pelayanan sebagai representasi hadirnya negara.
Model kemitraan itu kini diperkuat dengan skema apresiasi berbasis capaian digital. Penghargaan transformasi digital diberikan secara bertahap, dari bintang satu hingga bintang tujuh. Indikatornya terukur: tingkat pemanfaatan layanan digital oleh peserta, integrasi sistem klaim, hingga implementasi rekam medis elektronik.
Menurut Erwin, capaian pemanfaatan layanan digital di atas 50 persen menunjukkan perubahan mulai terasa nyata. “Artinya masyarakat sudah beradaptasi. Tantangannya adalah memastikan transformasi ini merata, tidak hanya di fasilitas besar, tetapi juga di tingkat pertama,” ujarnya.
Di tingkat akar rumput, digitalisasi menghadirkan perubahan yang lebih konkret. Kepala Puskesmas Sriamur, Kecamatan Tambun Utara, Wiraatmaja, mengaku sistem antrean online dan integrasi aplikasi membuat alur pelayanan lebih tertata. “Kami bisa meminimalkan kepadatan di ruang tunggu dan mengatur pemeriksaan lebih efisien,” katanya.
Bagi tenaga kesehatan, efisiensi administratif berarti waktu lebih banyak untuk pasien. Rekam medis elektronik memudahkan penelusuran riwayat penyakit. Bridging klaim mempercepat proses pembayaran. Sementara biometrik mengurangi risiko penyalahgunaan identitas.
Transformasi digital, dalam konteks ini, bukan semata urusan perangkat lunak atau jaringan internet. Ia menyentuh kultur pelayanan. Tenaga kesehatan dituntut adaptif. Peserta didorong memanfaatkan aplikasi dan sistem daring. Pemerintah daerah perlu memastikan infrastruktur mendukung.
Penghargaan yang diberikan siang itu memang berbentuk simbol. Namun di balik simbol terdapat pesan yang lebih besar: sistem jaminan kesehatan tidak bisa lagi bertumpu pada mekanisme manual di tengah tuntutan layanan cepat dan transparan.
Kabupaten Bekasi menjadi contoh bagaimana digitalisasi perlahan mengubah wajah pelayanan publik. Dari antrean panjang yang mengular sejak pagi, menuju notifikasi di layar ponsel. Dari berkas klaim menumpuk di meja administrasi, menuju integrasi data dalam satu sistem.
Perjalanan tentu belum selesai. Ketimpangan literasi digital, kualitas jaringan, hingga resistensi perubahan masih menjadi tantangan. Namun, seperti ditegaskan Wiraatmaja, penghargaan itu bukan sekadar plakat di dinding. Ia adalah pengingat bahwa transformasi adalah proses berkelanjutan.
Di tengah dinamika sistem kesehatan nasional, langkah kecil di sebuah rumah makan di Cikarang Selatan itu merekam satu hal penting: digitalisasi bukan lagi pilihan, melainkan keniscayaan dalam menjaga keberlangsungan layanan kesehatan bagi jutaan peserta JKN. (IB)
