Cikarang Selatan, Kabupaten Bekasi
Suharyadi masih mengingat betul hari ketika tubuhnya tak lagi sekuat biasanya. Rasa lelah datang berkepanjangan, kepala kerap pusing, hingga akhirnya ia memeriksakan diri ke fasilitas kesehatan. Diagnosisnya anemia. Di usia 46 tahun, pekerja sektor swasta yang tinggal di Cikarang itu mulai menyadari satu hal: kesehatan tak bisa ditawar.
Beruntung, Suharyadi—yang akrab disapa Yadi—sudah lebih dulu terdaftar sebagai peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Sebagai Pekerja Penerima Upah (PPU), iurannya dibayarkan oleh perusahaan tempat ia bekerja. Kepesertaan itu telah ia miliki selama lebih dari tujuh tahun. Dan justru ketika sakit itulah, manfaat JKN benar-benar terasa.
“Waktu pertama berobat karena anemia, semua prosesnya lancar. Dari faskes pertama sampai rujukan, tidak ribet,” kata Yadi, Rabu (30/10).
Pengalaman itu menjadi titik balik pandangannya terhadap layanan kesehatan. Di klinik tempat ia terdaftar sebagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), Yadi dilayani sesuai prosedur. Ketika membutuhkan perawatan lanjutan, sistem rujukan berjalan tanpa hambatan berarti. Baginya, kemudahan tersebut memberi rasa aman—sesuatu yang kerap luput dari perhatian hingga sakit datang.
Namun JKN, bagi Yadi, tak hanya soal berobat. Transformasi digital yang dihadirkan BPJS Kesehatan melalui Aplikasi Mobile JKN justru menjadi bagian yang paling sering ia manfaatkan. Di sela kesibukan kerja, aplikasi itu memudahkannya mengakses informasi kepesertaan tanpa harus datang ke kantor cabang.
“Semua ada di aplikasi. Riwayat berobat, info peserta, sampai antrean online,” ujarnya. “Tampilannya juga sederhana, mudah dipahami.”
Yadi menyebut beberapa fitur yang menurutnya sangat membantu: pendaftaran pelayanan daring, pencarian lokasi fasilitas kesehatan, perubahan data peserta, pengecekan iuran, hingga informasi ketersediaan tempat tidur di rumah sakit. Bagi pekerja aktif dengan waktu terbatas, fitur antrean online menjadi favorit.
“Dulu harus datang pagi-pagi dan menunggu lama. Sekarang daftar lewat aplikasi saja. Kalau nomor antrean sudah dekat, baru berangkat. Jauh lebih praktis,” katanya.
Ia menilai langkah BPJS Kesehatan mengembangkan layanan digital sejalan dengan kebutuhan masyarakat modern yang menuntut kecepatan dan efisiensi. Menurut Yadi, inovasi semacam ini membuat peserta merasa lebih dihargai dan dilayani.
Meski demikian, Yadi berharap kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan terus dijaga. Kecepatan layanan, keramahan petugas, dan kenyamanan fasilitas menjadi faktor penting agar manfaat JKN benar-benar dirasakan peserta.
“Kolaborasi antara BPJS Kesehatan dan faskes itu kunci. Kalau pelayanannya baik, orang juga makin percaya,” ujarnya.
Di akhir perbincangan, Yadi mengaku bersyukur menjadi bagian dari Program JKN. Baginya, JKN bukan sekadar program pemerintah, melainkan penopang ketika kondisi tubuh melemah dan biaya pengobatan bisa menjadi beban.
“Program ini nyata membantu. Saya harap BPJS Kesehatan terus berinovasi dan semakin baik ke depannya,” katanya.
Di tengah kesibukan kawasan industri Cikarang, cerita Yadi mencerminkan wajah lain JKN: sebuah sistem yang perlahan beradaptasi dengan zaman, menghadirkan kemudahan, dan memberi rasa aman—bahkan sebelum sakit datang. (IB)
